Netviewer Support

Support dla klientów i własnych pracowników

Łatwiej i szybciej być już nie może. Klient dzwoni, a specjaliście technicznemu wystarczy tylko jedno spojrzenie na jego pulpit i wiadomo w czym tkwi problem. Następną sekundę poświęca na usunięcie owego problemu bez zbędnych wyjaśnień, długich tłumaczeń i nieporozumień. Oszczędność czasu i zasobów a w konsekwencji zadowolenie obu stron.

Sesja supportowa działa bardzo prosto: program uczestnika (osoby supportowanej) nie jest instalowany i przechodzi przez firewalle bez zmiany ich ustawień. Po wpisaniu 6 cyfr uczestnik dołącza się do spotkania a specjalista techniczny może natychmiast przejąć inicjatywę. Aplikacja jest łatwa w obsłudze, co pozwala osobom nietechnicznym szybko zorientować się w jej działaniu.

Do spotkań wykorzystywane są różne serwery i różne rodzaje szyfrowania, co zapewnia bezpieczeństwo uczestnikom spotkania. Również jego osobiste dokumenty czy aplikacje są chronione na jego życzenie. Wykorzystanie programu support przez ponad 450 banków i instytucji mówi samo za siebie. Dodatkowo sesje można nagrywać, na wypadek konieczności potwierdzenia interakcji z uczestnikiem.